よくあるご質問

よく尋ねられる質問とその回答をカテゴリごとにQ＆A形式にまとめています。お問い合わせいただく前にご確認ください。

• 一般的なFAQ
• 技術的なFAQ

Curlサポートポリシー

弊社では、各製品に適したサポートをご用意しております。

サポート範囲

有償でご提供している製品のみとなっております。

サポート期間

Curl RTE バージョンのサポート期間について

各メジャーバージョン(**)のサポート期間は、次のメジャーバージョンのリリース時より以下の通りといたします。

• フェーズ 1 : メジャーバージョンがリリースされた時点から 2 年間 -- 以下の 1 〜 4 のサポート
• フェーズ 2 : フェーズ 1 終了後 2 年間 --------------------------- 以下の 1 〜 3 のサポート
• フェーズ 3 : フェーズ 2 終了後 1 年間 --------------------------- 以下の 1 のみのサポート

1. セキュリティパッチの提供
2. OS・ブラウザパッチの提供
   （将来サポートされる OS・ブラウザは、市場の状況により決定いたします。）
3. テクニカル Q&A の実施
   （Curl Pro/IDE 技術サポートパック、ヘルプデスクによる。）
4. RTE のバグ修正（パッチリリースの提供）

Curl Pro/IDE バージョンのサポート期間について

各メジャーバージョン(**)のサポート期間は、次のメジャーバージョンのリリース時より以下の通りといたします。

• フェーズ 1 : 次のメジャーバージョンがリリースされた時点から 2 年間 -- 以下の�@〜�Bのサポート

1. OS パッチの提供
   （将来サポートされる OS・ブラウザは、市場の状況により決定いたします。）
2. テクニカル Q&A の実施
   （Curl Pro/IDE 技術サポートパック、ヘルプデスクによる。）
3. IDE 関連のバグ修正（IDE パッチの提供）

※Curl Pro/IDEのサポート期間は、フェーズ1のみとなっております。

(**) : メジャーバージョンとは

Ver.5.0.1ならば1つ目の [5] をメジャーバージョン、2つ目の [0] をマイナーバージョン、3つ目の[1]をリビジョンもしくはパッチといいます。

各製品のサポート期間

バージョン	製品リリース	フェーズ1終了	フェーズ2終了	フェーズ3終了
Ver.8.0	2011/8/30	-	-	-
Ver.7.0	2009/05/07	2013/8/30	2015/8/30	2016/8/30
Ver.6.0	2007/11/19	2011/05/07 サポート終了	2013/05/07	2014/05/07
Ver.5.0	2006/09/01	2009/11/19 サポート終了	2011/11/19 サポート終了	2012/11/19
Ver.4.0	2005/09/12	2008/09/01 サポート終了	2010/09/01 サポート終了	2011/09/01 サポート終了
Ver.3.0	2004/03/03	2007/09/12 サポート終了	2009/09/12 サポート終了	2010/09/12 サポート終了

※Curl Pro/IDEのサポート期間は、フェーズ１のみとなっております。

ヘルプデスク

統合開発環境「Curl Pro/IDE」をご購入いただいたお客様には、初年度に限り1ライセンス当たり年間5インシデントを限度として、こちらのページから頂いたご質問へのご回答を行っています。
統合開発環境「Curl Pro/IDE」の次年度以降のライセンスをお使いのお客様は「技術支援サービス」のご購入をお勧めいたします。

正式購入いただいていないお客様へのご回答はいたしかねる場合もございますのでご容赦ください。

また、よく頂くご質問については、開発者向けに 技術的な FAQ を公開しております。
お問い合わせの前にご確認いただきますようお願いします。