HOME > サポート

サポート

よくあるご質問

よく尋ねられる質問とその回答をカテゴリごとにQ&A形式にまとめています。お問い合わせいただく前にご確認ください。


Curlサポートポリシー

弊社では、各製品に適したサポートをご用意しております。


サポート範囲

お問い合わせ内容でサポートしている範囲は以下の通りです。

  • Curlの標準APIに関するお問い合わせ
  • CDEの操作方法に関するお問い合わせ
  • Caede SDKのAPI及び操作方法のお問い合わせ
  • Caede Development Tools に関する操作方法のお問い合わせ

サポート期間

各メジャーバージョン (**) のサポート期間は、次のメジャーバージョンのリリース時より以下の通りです

実行環境 RTE 実行環境 Curl RTE バージョンのサポート期間
■ フェーズ 1 :
次のメジャーバージョンリリース時から 2 年間
以下の 1 ~ 4 のサポート
■ フェーズ 2 :
フェーズ 1 終了後 2 年間
以下の 1 ~ 3 のサポート
■ フェーズ 3 :
フェーズ 2 終了後 1 年間
以下の 1 のみのサポート

  1. セキュリティパッチの提供
  2. OS・ブラウザパッチの提供 (将来サポートされる OS・ブラウザは市場の状況により決定いたします。)
  3. テクニカル Q&A の実施 (ヘルプデスク)
  4. RTE のバグ修正 (パッチリリースの提供)

統合開発環境 Curl Pro/IDE 統合開発環境 Curl Pro/IDE バージョンのサポート期間
■ フェーズ 1 :
次のメジャーバージョンリリース時から 2 年間
以下の 1 ~ 3 のサポート

  1. OS パッチの提供 (将来サポートされる OS・ブラウザは市場の状況により決定いたします。)
  2. テクニカル Q&A の実施 (ヘルプデスク)
  3. IDE 関連のバグ修正 (IDE パッチの提供)

※Curl Pro/IDEのサポート期間は、フェーズ1のみとなっております。

モバイル開発環境 Caede Eclipse Plugin モバイル開発環境 Caede バージョンのサポート期間
■ フェーズ 1 :
次のメジャーバージョンリリース時まで
以下の 1 ~ 3 のサポート
■ フェーズ 2 :
フェーズ 1 終了後 1 年間
以下の 2 のサポート

  1. OS パッチの提供 (将来サポートされる OS は市場の状況により決定いたします。)
  2. テクニカル Q&A の実施 (ヘルプデスク)
  3. Caede 関連のバグ修正 (Caede パッチの提供)

※Caedeには「Caede Development Tools」 と 「Caede SDK」 が含まれます。

(**) : メジャーバージョンとは
Ver.8.0.1ならば1つ目の [8] をメジャーバージョン、2つ目の [0] をマイナーバージョン、3つ目の[1]をリビジョンもしくはパッチといいます。

Curl RTE ・ Curl Pro/IDE 製品サポート
バージョン 製品リリース フェーズ1終了 フェーズ2終了 フェーズ3終了
Ver.8.0 2011/8/30 - - -
Ver.7.0 2009/05/07 2013/8/30
サポート終了
2015/8/30
サポート終了
2016/8/30
サポート終了
Ver.6.0 2007/11/19 2011/05/07
サポート終了
2013/05/07
サポート終了
2014/05/07
サポート終了
Ver.5.0 2006/09/01 2009/11/19
サポート終了
2011/11/19
サポート終了
2012/11/19
サポート終了
Ver.4.0 2005/09/12 2008/09/01
サポート終了
2010/09/01
サポート終了
2011/09/01
サポート終了
Ver.3.0 2004/03/03 2007/09/12
サポート終了
2009/09/12
サポート終了
2010/09/12
サポート終了

Caede 製品サポート
バージョン 製品リリース フェーズ1終了 フェーズ2終了
Ver.3.0 2014/11/11 - -
Ver.2.0 2013/06/06 2014/11/11
サポート終了
2015/11/11
サポート終了
Ver.1.0 2012/09/06 2013/06/06
サポート終了
2014/06/06
サポート終了


ヘルプデスク

営業時間:9:30~17:30 (土日祝および弊社指定休業日を除く)
※2014年度は、2014年4月28日(月)、9月22日(月)、12月22日(月)、2015年3月23日(月)

■ 統合開発環境「Curl Pro/IDE ライセンス」

統合開発環境「Curl Pro/IDE ライセンス」をご購入いただいたお客様には、

  • 初年度1ライセンス当たり年間5インシデント
  • 次年度以降は1ライセンス当たり年間1インシデント
を限度として、ご回答を行っております。

追加インシデントとして、1インシデントごと販売も行っております。料金のご案内はこちら
また、統合開発環境「Curl Pro/IDE ライセンス」の次年度以降のライセンスをお使いのお客様は 技術支援サービス のご購入もお勧めいたしております。

【お問い合わせの前に】
開発者向けに Developer Center にて詳しい技術情報を公開しております。
お問い合わせの前にご確認いただきますようお願いします。


各種ご質問は以下のフォームより受け付けております。
(正式購入いただいていないお客様へのご回答はいたしかねる場合もございますのでご容赦ください。)

お問い合わせ

【フォームがエラーになる場合】
お手数ですが、メールにて、件名「技術的なお問い合わせ」、お名前、会社名、電話番号をご記入のうえ、送信してください。こちらから折り返しご連絡いたします。