よくあるご質問

よく尋ねられる質問とその回答をカテゴリごとにQ＆A形式にまとめています。お問い合わせいただく前にご確認ください。

• 一般的なFAQ
• 技術的なFAQ
• Developer Center

Curlサポートポリシー

弊社では、各製品に適したサポートをご用意しております。

サポート範囲

お問い合わせ内容でサポートしている範囲は以下の通りです。

• Curlの標準APIに関するお問い合わせ
• CDEの操作方法に関するお問い合わせ

サポート期間

各メジャーバージョン (**) のサポート期間は、次のメジャーバージョンのリリース時より以下の通りです

実行環境 Curl RTE バージョンのサポート期間

■ フェーズ 1 :

次のメジャーバージョンリリース時から 2 年間
以下の 1 ～ 4 のサポート

■ フェーズ 2 :

フェーズ 1 終了後 2 年間
以下の 1 ～ 3 のサポート

■ フェーズ 3 :

フェーズ 2 終了後 1 年間
以下の 1 のみのサポート

1. セキュリティパッチの提供
2. OS・ブラウザパッチの提供 （将来サポートされる OS・ブラウザは市場の状況により決定いたします。）
3. テクニカル Q&A の実施 （ヘルプデスク）
4. RTE のバグ修正 （パッチリリースの提供）

統合開発環境 Curl Pro/IDE バージョンのサポート期間

■ フェーズ 1 :

次のメジャーバージョンリリース時から 2 年間
以下の 1 ～ 3 のサポート

1. OS パッチの提供 （将来サポートされる OS・ブラウザは市場の状況により決定いたします。）
2. テクニカル Q&A の実施 （ヘルプデスク）
3. IDE 関連のバグ修正 （IDE パッチの提供）

※Curl Pro/IDEのサポート期間は、フェーズ1のみとなっております。

ヘルプデスク

営業時間：9:30～17:30 （土日祝および弊社指定休業日を除く）
サポートサービス範囲の詳細につきまして、こちらのリンクよりご確認ください。

■ 統合開発環境「Curl Pro/IDE ライセンス」

統合開発環境「Curl Pro/IDE ライセンス」をご購入いただいたお客様には、

• 初年度1ライセンス当たり年間5インシデント
• 次年度以降は1ライセンス当たり年間1インシデント

を限度として、ご回答を行っております。

追加インシデントとして、1インシデントごと販売も行っております。料金のご案内はこちら
また、統合開発環境「Curl Pro/IDE ライセンス」の次年度以降のライセンスをお使いのお客様は 技術支援サービス のご購入もお勧めいたしております。

【お問い合わせの前に】
開発者向けに Developer Center にて詳しい技術情報を公開しております。
お問い合わせの前にご確認いただきますようお願いします。